La Carta dei Servizi di AUTOSCUOLA E AGENZIA MIRAFIORI snc si pone come obiettivo quello di rendere note le caratteristiche del servizio offerto agli utenti utilizzatori, ispirandosi ai criteri di trasparenza ed efficacia, garantendo il costante confronto tra le esigenze espresse ed inespresse degli utenti e la propria offerta formativa. La Carta dei Servizi è, quindi, uno strumento di informazione e di comunicazione che si caratterizza per la sua duplice funzione: verso l’interno, nel coinvolgimento di tutti gli operatori del progetto, e verso l’esterno, con i clienti, instaurando un nuovo rapporto fatto di collaborazione e lealtà, il tutto ai fini di un miglioramento continuo e della qualità dell’offerta formativa.

             AUTOSCUOLA E AGENZIA MIRAFIORI snc si impegna, quindi:

• a mettere a disposizione la Carta dei Servizi di ogni beneficiario, diretto o indiretto, che ne richiede copia in ufficio;
• a renderla integralmente consultabile sul sito internet e su richiesta in ufficio;
• ad accogliere con spirito propositivo ogni eventuale suggerimento, segnalazione, reclamo ricevuto in relazione agli indicatori contenuti nella Carta dei Servizi;
• ad agire tempestivamente per ottimizzare strumento e qualità dei servizi erogati.

CODICE ETICO

L’ Agenzia e l’Autoscuola crede nel valore del lavoro e considera la legalità, la correttezza e la trasparenza dell’agire presupposti imprescindibili per il raggiungimento dei propri obiettivi economici, produttivi e sociali. Le attività d’Agenzia e di Autoscuola sono orientate al rigoroso rispetto delle leggi e dei regolamenti.

RAPPORTI CON I COLLABORATORI

L’ Agenzia e l’Autoscuola si adoperano attivamente a far sì che tutti i collaboratori (dipendenti, istruttori e insegnanti) agiscano nel rispetto delle regole organizzative e gestionali adottate dall’Agenzia.

RAPPORTI CON LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI

Le trattative d’affari e i rapporti con gli interlocutori istituzionali e commerciali dell’Agenzia e dell’Autoscuola  sono condotte in conformità alla legge e nel rispetto dei principi di correttezza, trasparenza e verificabilità.

MODALITA’ DI ATTUAZIONE

 Al fine di attuare i principi ispiratori del presente codice, l’ Agenzia e l’Autoscuola:

• adottano modelli di organizzazione e gestione che prevedono misure idonee a prevenire comportamenti illeciti e comunque contrari alle regole di questo codice;
• diffonde ai propri dipendenti e collaboratori regole comportamentali e procedurali da rispettare al fine di assicurare che l’attività dell’Azienda e dell’Autoscuola si svolgano nel rispetto dei principi etici richiamati nel presente codice;
• si adopera a che tutte le operazioni siano effettuate nel rispetto della legislazione. A tal fine ogni operazione di transazione finanziaria dovrà essere correttamente registrata, autorizzata, verificabile, legittima, coerente e congrua;
• assicura un idoneo programma di formazione e sensibilizzazione continua sulle questioni inerenti al Codice Etico Nome documento: carta della qualità Revisione: 2° del 8 novembre 2016 3.

OFFERTA FORMATIVA

L’offerta didattica formativa di AUTOSCUOLA MIRAFIORI al momento si compone dei corsi che riguardano i conducenti, la circolazione stradale, la sicurezza stradale, le ditte di trasporto, le autoscuole. Citiamo per esempio ed in particolare i corsi obbligatori per tutti i conducenti di veicoli merci superiori alle 3,5 t e di veicoli persone superiori alle 9 persone:

• utilizzo del CRONOTACHIGRAFO ANALOGICO e DIGITALE;
• osservanza delle normative statali ed europee sui TEMPI di GUIDA e di RIPOSO;
• conseguimento e rinnovo CARTA di QUALIFICAZIONE del CONDUCENTE;

In particolar modo AUTOSCUOLA MIRAFIORI collabora con “Camp Novara” “SRL Progetti” e “Sida“.

I servizi offerti dall’Agenzia Pratiche Automobilistiche MIRAFIORI:

• passaggio di proprietà di autoveicoli, ciclomotori e macchine agricole;
• immatricolazione e re-immatricolazione;
• pagamento bolli;
• pratiche mezzi pesanti;
• passaggio di proprietà e immatricolazioni macchine agricole;
• nazionalizzazione veicoli esteri;
• demolizione autoveicoli;
• pratiche merci, conto proprio e conto terzi;
• rinnovo e duplicato patenti;
• conseguimento patenti A, B, C, CQC e D;
• corsi CQC, C.A.P. e ADR.

 INDICATORI DI QUALITÀ

Modello Valutazione Competenze e Apprendimento:

• Efficacia didattica almeno 65% test finali superati;
• Modello Soddisfazione partecipante: Soddisfazione dei corsisti almeno 70% partecipanti soddisfatti;
• Modello Soddisfazione azienda/attuatore: Soddisfazione delle aziende almeno 70% aziende soddisfatte.

CUSTOMER SATISFACTION

• Il metodo adottato da AUTOSCUOLA MIRAFIORI E AGENZIA PRATICHE AUTO per la valutazione del grado di soddisfazione dei corsisti e dei clienti, ed il grado di apprendimento, è un’indagine effettuata attraverso questionari appositamente predisposti. I questionari permettono di raccogliere una serie di risposte che costituiscono la base per la successiva analisi;
• Le attività di valutazione del livello di soddisfazione e di apprendimento si esplicano proponendo questionari diversificati: uno al cliente vero e proprio che ha commissionato il servizio, un altro ai corsisti partecipanti;
• Valutazione dei corsisti → Al termine di ogni corso viene proposta ai corsisti la compilazione di due moduli: “Modello Soddisfazione Attività Formativa Partecipante” che contiene una serie di domande per valutare il grado di soddisfazione del corsista. “Modello Valutazione Competenze e Apprendimento” che contiene una serie di domande, predisposte in sede di progettazione, per valutare il grado si apprendimento della materia. Le risposte al a questo questionario contribuiscono, insieme con la valutazione sulle eventuali prove pratiche, alla definizione del giudizio finale e dell’eventuale qualifica del corsista;
• Al termine di ogni corso viene proposta alle aziende di appartenenza dei corsisti la compilazione di un modulo: “Modello Soddisfazione Attività Formativa Azienda-Attuatore” che contiene una serie di domande per valutare il grado di soddisfazione della azienda. Valutazione dei risultati →  I dati provenienti dalle risposte ai questionari sono valutati dal responsabile del processo di erogazione dei servizi o dal responsabile del processo di direzione tramite apposito modello “Modello Rilevazione Monitoraggio Risultati Singola Attività Formativa” così da evidenziare in modo sintetico le criticità ed ottenere un indice del grado di soddisfazione sia dei corsisti sia delle aziende per avere un riscontro sull’efficacia e sull’efficienza dell’azienda per il particolare servizio erogato. Nel corso del riesame, in base alle eventuali non conformità riscontrate, si valuta l’opportunità di avviare le adeguate azioni correttive e di miglioramento. I questionari sono uno strumento indispensabile per la verifica ed il miglioramento della propria attività al fine di soddisfare, quanto meglio possibile, le aspettative del cliente.

DOTAZIONE DI RISORSE PROFESSIONALI E LOGISTICO-STRUMENTALI

Le risorse professionali sono quelle definite nell’organigramma. Ci si avvale di collaboratori esterni solo per specifiche esigenze non soddisfatte dal personale interno. La sede formativa dispone di una aula didattica di 22 posti fissi più la possibilità di aggiungere 5 posti in base al bisogno, l’aula è opportunamente attrezzate per lo svolgimento di corsi.

DISSERVIZIO E RECLAMI

Nel caso in cui il corsista debba comunicarci suggerimenti, osservazioni e reclami potrà farlo parlando direttamente con i titolari dell’Autoscuola ed Agenzia pratiche auto MIRAFIORI oppure in forma anonima lasciando una comunicazione nell’apposita scatola nel nostro ufficio. La nostra priorità è la soddisfazione del cliente, l’alta qualifica del corsista, la gestione accurata degli eventuali reclami/non conformità e/o segnalazioni, il costante monitoraggio della qualità e dell’aggiornamento del servizio offerto e il miglioramento